Director de Servicios al Cliente

• Realizar evaluaciones completas a domicilio para determinar las necesidades de atención y desarrollar planes de servicio individualizados.
  
  
• Desarrollar, implementar y actualizar regularmente planes de atención al cliente para reflejar las necesidades y objetivos cambiantes.
  
  
• Supervisa el progreso del cliente y asegúrate de que los servicios sigan siendo adecuados y efectivos.
  
  
• Asegúrate de que toda la documentación del cliente sea precisa, completa y cumpla con los estándares de la empresa.
  
  
• Mantener la confidencialidad y el profesionalismo en todas las interacciones con los clientes.
  
  

• Realiza visitas de supervisión, de aseguramiento de calidad y revisiones rutinarias de clientes.
  
  
• Evalúa la calidad de los servicios prestados e identifica oportunidades de mejora.
  
  
• Asegurarse de que los clientes reciban una atención constante, compasiva y de alta calidad.
  
  
• Aborda las preocupaciones de forma proactiva para mantener excelentes resultados para los clientes.
  
  

• Construye y mantén relaciones sólidas con los clientes y sus familias.
  
  
• Responde de forma rápida y profesional a las preocupaciones, quejas y problemas de servicio de los clientes.
  
  
• Desarrolla soluciones que prioricen la satisfacción del cliente mientras apoyan las políticas de la empresa.
  
  
• Trabaja para mejorar la retención de clientes mediante un servicio excepcional y la gestión de relaciones.
  
  

• Colaborar estrechamente con el personal de Programación, Operaciones y Administrativo para garantizar la continuidad de la atención.
  
  
• Comunica los cambios en las necesidades del cliente, los horarios o los planes de servicio de forma oportuna.
  
  
• Ayuda a emparejar cuidadores con clientes según sus habilidades, personalidad y preferencias del cliente.
  
  
• Apoya el éxito en las admisiones de clientes y las transiciones de atención.
  
  

• Ofrece orientación y apoyo a los cuidadores respecto a los planes y expectativas de atención al cliente.
  
  
• Realizar visitas de supervisión y observaciones de los cuidadores cuando sea apropiado.
  
  
• Fomenta relaciones laborales positivas con los cuidadores, al tiempo que promueves la responsabilidad y la calidad del servicio.
  
  

• Representar profesionalmente a los ayudantes del hogar dentro de la comunidad.
  
  
• Participa en eventos de networking, exposiciones para seniors, presentaciones educativas y oportunidades de divulgación.
  
  
• Construir y mantener relaciones positivas con proveedores sanitarios, hospitales, comunidades para personas mayores, gestores de casos, trabajadores sociales y socios de derivación.
  
  
• Promover la misión y los servicios de Home Helpers en toda la comunidad.
  
  

• Participar en la rotación de guardia de la agencia según se le asigne.
  
  
• Responde con prontitud a situaciones de emergencia con clientes, cuidadores y emergencias fuera del horario laboral.
  
  
• Proporcionar apoyo y soluciones para garantizar una atención ininterrumpida al cliente.
  
  
• Mantén la profesionalidad y el buen juicio en situaciones urgentes.
  
  

• Mantener un horario de oficina regular y estar presente en la oficina según sea necesario para apoyar al personal, clientes y operaciones diarias.
  
  
• Trabajar de forma colaborativa con el Director Ejecutivo, el Director de Operaciones, el Coordinador de Planificación, el Reclutador y otros miembros del equipo.
  
  
• Fomenta una cultura laboral positiva, respetuosa y orientada al equipo.
  
  
• Participa en reuniones de personal, formación y desarrollo profesional continuo.
  
  
• Asistir a los miembros del equipo cuando sea necesario para asegurar el éxito de la agencia.
  
  
• Demuestra flexibilidad y disposición para apoyar las necesidades generales de la empresa.
  
  

• Sirve como líder que modela los valores fundamentales, profesionalidad, integridad y compasión de Home Helpers.
  
  
• Mantén una actitud positiva y un enfoque enfocado en soluciones en todas las interacciones.
  
  
• Vístete de forma profesional y representa positivamente a los ayudantes del hogar tanto dentro como fuera de la oficina.
  
  
• Mantén sólidas habilidades organizativas, comunicación eficaz y atención al detalle.
  
  
• Protege la información confidencial y cumple con todas las políticas de la empresa aplicables.
  
  

• Se prefiere una licenciatura en Administración Sanitaria, Trabajo Social, Enfermería, Servicios Humanos, Negocios o campos relacionados, pero no es obligatorio.
  
  
• Se requiere experiencia previa en liderazgo en atención domiciliaria, sanidad, servicios para personas mayores o atención al cliente.
  
  
• Sólido conocimiento de los principios de atención al cliente y gestión de relaciones.
  
  
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  
  
• Habilidades excepcionales de organización y gestión del tiempo.
  
  
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado.
  
  
• Sólidas habilidades para resolver problemas y conflictos.
  
  
• Dominio de sistemas de documentación electrónica y Microsoft Office.
  
  
• Permiso de conducir válido, transporte fiable y comprobante de seguro de automóvil.
  
  

• Liderazgo
  
  
• Compasión y empatía
  
  
• Atención centrada en el cliente
  
  
• Pensamiento crítico
  
  
• Comunicación
  
  
• Construcción de relaciones
  
  
• Resolución de conflictos
  
  
• Organización y gestión del tiempo
  
  
• Colaboración en equipo
  
  
• Responsabilidad
  
  
• Profesionalidad
  
  
• Adaptabilidad
  
  

• Alta satisfacción y retención del cliente.
  
  
• Finalización oportuna de las evaluaciones y actualizaciones del plan de servicio.
  
  
• Visitas y documentación constantes de aseguramiento de calidad.
  
  
• Relaciones sólidas con clientes, familias, cuidadores y socios de derivación.
  
  
• Comunicación efectiva entre departamentos.
  
  
• Colaboración positiva en equipo y cultura laboral.
  
  
• Alcance comunitario exitoso y desarrollo de derivaciones.
  
  
• Profesionalidad constante, responsabilidad y liderazgo que reflejan la misión de Home Helpers de proporcionar un cuidado excepcional y tranquilidad a cada familia a la que servimos.