Home Helpers DuPage
Gestor de Atención
Tiempo completo • Downers Grove
Responsive recruiter
Beneficios:
- 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Quiénes somos
En Home Helpers Home Care, ofrecemos una atención de alta calidad y fiable que permite a las personas mayores mantenerse seguras, independientes y comprometidas, dondequiera que vivan.
Estamos formando un equipo de profesionales que se responsabilizan, comunican con claridad y están presentes para nuestros clientes y para los demás cada día.
Sobre el puesto
Estamos contratando a un Gestor de Cuidados para que se encargue de la experiencia del cliente desde el inicio del cuidado hasta el servicio continuo.
Este puesto es responsable de garantizar que nuestros clientes reciban una atención constante y de alta calidad, así como de asumir y resolver las escaladas de principio a fin cuando surjan problemas.
Serás el principal responsable de la satisfacción del cliente, trabajando estrechamente con los cuidadores y el equipo de la oficina para garantizar que todo funcione sin problemas.
Este es un puesto práctico para alguien que:
- asume la responsabilidad de los resultados
- comunica de forma proactiva
- Cumple hasta que los problemas se resuelven completamente
Responsabilidades clave
- Asume la experiencia del cliente desde la incorporación hasta la atención continua
- Realizar evaluaciones de nuevos clientes y desarrollar planes de atención
- Responsabiliza todas las escaladas del cliente, desde la identificación hasta la resolución
- Asumir la responsabilidad de la satisfacción del cliente, la retención y la calidad del servicio
- Identificar y atender proactivamente a los clientes en riesgo antes de que los problemas se agraven
- Servir como el principal punto de contacto para clientes y familias
- Colabora estrechamente con el programador para garantizar una sólida compatibilidad entre cuidador y cliente y cobertura total
- Apoyar y formar a los cuidadores en el terreno para garantizar la prestación de cuidados de calidad
- Liderar la comunicación con clientes y familias durante cambios, desafíos o transiciones
- Documenta todas las interacciones y actualizaciones con los clientes en WellSky
Cómo se ve el éxito
- Los clientes se sienten apoyados, escuchados y seguros de su atención
- Los problemas del cliente se asumen, resuelven y resuelven sin pasar por alto
- Las situaciones de riesgo se identifican a tiempo y se abordan de forma proactiva
- Los cuidadores están alineados y preparados para el éxito en cada caso
- Los nuevos clientes experimentan un comienzo fluido y seguro
Cualificaciones
- 2+ años de experiencia en atención domiciliaria, sanidad o en un puesto basado en servicios
- Sólidas habilidades de comunicación y construcción de relaciones
- Capacidad para gestionar múltiples clientes y prioridades a la vez
- Demostración de propiedad y seguimiento en roles anteriores
- Cómodo trabajando tanto en oficina como en el campo
- Enfoque calmado y profesional en situaciones de alta presión
- La experiencia en coordinación de cuidados, gestión de casos o atención al cliente es un plus
- Familiarizarse con WellSky o sistemas similares es un plus
Qué te diferencia
- Asumes la responsabilidad total de los resultados—no descartas problemas
- Cumples hasta que los problemas se resuelven completamente
- Te comunicas de forma clara y proactiva con clientes y miembros del equipo
- Mantente tranquilo y orientado a soluciones bajo presión
- Te enorgullece ofrecer una experiencia de alta calidad cada vez
Por qué unirse a nosotros
- Salario horario competitivo
- Oportunidad de crecer con una empresa en rápido crecimiento
- Trabajo significativo que impacta directamente en la vida de las personas
- Un equipo que valora la responsabilidad, la comunicación y hacer las cosas correctamente
Compensación: 55.000,00 $ al año
Los cuidadores profesionales tienen muchos nombres: amas de casa, asistentes de atención domiciliaria, asistentes de salud en el hogar, asistentes de enfermería certificados, asistentes de cuidado personal, trabajadores de atención directa. No importa el nombre, lo que todos tienen en común es el llamado a cuidar a las personas en la comodidad de sus propios hogares.
Esta agencia es de propiedad y operación independiente. Su solicitud irá directamente a la agencia, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de esta agencia. Todas las consultas sobre el empleo en esta agencia deben hacerse directamente a la ubicación de la agencia, y no a Home Care Evolution Corporate.
Aplicar aquí.
Horario de trabajo flexible
En 2014, había casi 1.8 millones de cuidadores trabajando en los EE. UU., con el potencial de crear 500,000 empleos más para 2024. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Ser parte de la familia
En los últimos cinco años, la industria del cuidado del hogar ha crecido en más del 50% y se prevé que aumente a medida que crezca la demanda. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Promoción profesional en un campo en crecimiento
Se proyecta que el crecimiento del empleo para los cuidadores aumente en un 26% hasta 2024, en comparación con solo el 6.5% en promedio para todas las ocupaciones. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Oportunidad de ayudar a las personas mayores y a las personas con discapacidades a quedarse en casa
En una encuesta reciente de más de 72,000 cuidadores, la calificación general de satisfacción laboral fue de 9.03 sobre 10, más alta que en años anteriores. (Fuente: Home Care Pulse)